CONDITIONS DE RETOUR

Vous trouverez ci-dessous les principaux cas que vous pouvez rencontrer avec une commande ainsi que les modalités pour effectuer un retour ou un échange.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre demande, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Comment faire un retour ou un échange ?

1. Connectez-vous à votre compte client, puis rendez-vous dans la rubrique « retours produit » afin de télécharger le formulaire de retour.
2. Imprimez le formulaire.
3. Complétez-le en respectant les informations demandées.
4. Déposez le formulaire dans le colis avec le ou les produits que vous souhaitez retourner ou échanger.

Comment annuler ma commande ?

L’annulation d’une commande est possible uniquement si celle-ci n’a pas encore été passée au statut « en cours de livraison ».
Dans ce cas, la commande a déjà quitté notre entrepôt et ne peut plus être annulée.

Pour toute demande d’annulation, merci de nous contacter par email via la page Contact du site.

Comment serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande :

• par recrédit sur la carte bancaire,
• par recrédit sur le compte PayPal si le paiement a été effectué par ce moyen,
• par virement bancaire si le paiement a été effectué par virement.

Pourquoi ma commande indiquée comme « expédiée » n’est-elle pas encore arrivée ?

Le statut « expédiée » signifie que votre commande a quitté nos locaux et se trouve désormais entre les mains du transporteur.

Tous nos envois disposent d’un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur à l’aide de ce numéro.

Les délais annoncés (48/72h en Colissimo, 24h en Chronopost) sont des délais indicatifs. Ils peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que :

• jours fériés,
• conditions climatiques (neige, intempéries),
• restrictions de circulation,
• mouvements sociaux.

Ma commande n’est pas complète

Bien que cela soit très rare compte tenu de notre organisation logistique, si un article est manquant, merci de nous contacter par email en précisant le produit concerné.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires (poids du colis au départ de l’entrepôt, contrôle du stock).

Le produit semble défectueux, comment faire ?

Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, il peut arriver, dans de rares cas, qu’un produit soit endommagé à réception.

Merci de nous adresser un email accompagné de photos du produit et de l’emballage, afin que nous puissions étudier votre demande et vous recontacter dans les plus brefs délais.

Je me suis trompé(e) lors de ma commande, que faire ?

L’erreur est humaine, notamment lors de la recherche d’une pièce ou d’un équipement spécifique.

Rassurez-vous : en cas d’erreur, vous pouvez retourner ou échanger le produit, sous réserve du respect des conditions de retour.
Toutes les informations sont disponibles dans votre compte client, rubrique « retours produit ».

J’ai reçu une autre pièce que celle commandée

Merci de nous contacter par email en joignant des photos du produit reçu, y compris la référence visible sur celui-ci.
Nous vous recontacterons rapidement afin de corriger l’erreur.

Je n’ai pas reçu de numéro de suivi, est-ce normal ?

Le numéro de suivi est envoyé automatiquement par email dès que votre colis quitte notre entrepôt.

Si vous ne l’avez pas reçu :

• votre commande n’a peut-être pas encore été expédiée,
• ou l’adresse email renseignée est incorrecte.

Pensez également à vérifier votre dossier Spam / Courrier indésirable.

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Quel est le délai pour renvoyer un produit ?

Chez PRIM’INOX ÉQUIPEMENTS, le délai pour obtenir le remboursement d’une commande est de 30 jours calendaires à compter de la date d’achat.

• Pour un remboursement, les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours.
• Pour un échange ou un avoir, le délai de retour est étendu à 60 jours calendaires.

Passé ces délais, les retours ne sont plus acceptés.

Contact

Pour toute question relative aux retours ou échanges, notre service client est à votre disposition :

📧 contact@priminox-equipements.com
📞 0644691717